Gestionar un hotel, o una cadena de hoteles, requiere de una gran sincronización entre las diferentes áreas de la empresa. Recepción, restaurantes, bares, mantenimiento, limpieza… todas las piezas del engranaje deben estar comunicadas para ofrecer un servicio de la mayor calidad a los clientes.
¿Cómo se consigue esto? Incorporando a la empresa el mejor erp para hoteles. Veamos cómo puede un software de gestión de hoteles ayudar a los responsables a organizar la actividad de la compañía de manera adecuada, qué características ha de incorporar un erp hotelero y cuál es el mejor erp para hoteles del mercado.
Qué es un erp para hoteles
Un erp para hoteles es un programa informático que utiliza una base de datos centralizada para almacenar la información de todos los departamentos de la empresa, sus empleados, sus clientes y sus partners y colaboradores.
Además del almacenamiento y la consulta de datos, el mejor erp para hoteles incluye funcionalidades que posibilitan la automatización de tareas, la generación de documentos, la interacción con los clientes y la monitorización de estrategias de marketing para atraer nuevas oportunidades de negocio a la compañía.
Cómo funciona el mejor erp para hoteles
Hasta hace algunos años, el mejor erp para hoteles se instalaba de manera local en los equipos informáticos del hotel. El software estaba disponible únicamente desde estos equipos, y requería del mantenimiento y actualización de técnicos informáticos expertos para su correcto funcionamiento.
Hoy, el mejor erp para hoteles se comercializa bajo la modalidad cloud computing o computación en la nube. El mejor erp para hoteles se aloja en los servidores del proveedor. Los usuarios no tienen que instalar ningún software en los equipos informáticos del hotel.
- La puesta en marcha, actualización, mantenimiento y seguridad de la herramienta se realizan a través del equipo técnico del proveedor.
- El mejor erp para hoteles está siempre disponible desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
- Todos los movimientos de la base de datos se actualizan en tiempo real para todos los usuarios.
- El mejor erp para hoteles es personalizable, permitiendo escoger a los usuarios aquellos módulos que mejor se adapten a las necesidades del hotel con la posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades en cuestión de minutos y de manera sencilla.
Módulos incluidos en el mejor erp para hoteles
El mejor erp para hoteles incorpora, entre otros, los siguientes módulos y funcionalidades:
- CRM (Customer Relationship Management) Este módulo se encarga de mejorar la calidad del servicio gestionando todas las interacciones de los clientes con el hotel, desde el momento de su primer contacto hasta después de haber abandonado las instalaciones. También se encarga de monitorizar las campañas de marketing enfocadas a la captación de nuevas oportunidades de negocio.
- Control horario. Cumplir con las normativas vigentes en relación al control horario de los trabajadores es mucho más sencillo con el mejor erp para hoteles, incluso para los empleados de departamentos que realizan sus tareas en la modalidad de teletrabajo.
- Generación de informes. El big data y sus múltiples aplicaciones son una herramienta de gran utilidad para mejorar el servicio de un hotel o una cadena hotelera. El mejor erp para hoteles permite generar indicadores clave personalizados y crear informes automáticos para asistir a los responsables de cada departamento en la toma de decisiones.
